Mungkin kata customer service sudah tidak asing lagi di telinga masyarakat. Customer service sendiri merupakan bentuk pelayanan public yang di berikan oleh suatu perusahaan untuk memberikan sebuah pelayanan dan kepuasan kepada customernya atau pelanggannya.
Daya saing yang semakin meningkat menjadikan customer service sebagai salah satu tolak ukur dan ujung tombak dari perusahaan tersebut. Dan para pihak perusahaan pun semakin meningkatkan kinerja customer service agar tetap eksis di kalangan masyarakat.
